Marcel Oliveira, responsável pela comunicação do Grupo Schaeffler para a América do Sul, fala sobre a atuação da empresa no País, dos projetos e expectativas para 2008
No Grupo Schaeffler desde 2005, Marcel Oliveira tem a responsabilidade de integrar todas as unidades do Grupo e suas principais marcas: INA, FAG e LuK, sob uma mesma imagem de solidez, qualidade, credibilidade e liderança.
Há 30 anos, iniciou sua carreira nas áreas de controladoria e finanças, mas o contato com o segmento automotivo deu-se na Robert Bosch. Trabalhou ainda para Ford Brasil, Visteon Corporation e Embraer. Mestre em Administração de Empresas pela Unimep, MBA em Marketing pela FGV e OHIO University e especialização em Planejamento e Administração de Produção, Marcel participou de inúmeros treinamentos nos Estados Unidos e Europa focados em vendas, marketing e gestão organizacional.
Balcão Automotivo: Como o senhor avalia o mercado de reposição no Brasil?
Marcel Oliveira: Avaliamos esse setor como sendo de extrema importância. Veja que o Brasil possui um grande volume de carros com mais de cinco anos de fabricação, proporcionando para o mercado nacional de reposição um grande potencial. Para tanto, contamos com uma ótima estrutura de distribuidores e reparadores preparados para atender o consumidor final. Com isso em vista, nossa divisão de Aftermarket investe constantemente para aumentar sua participação e garantir uma ampla gama de produtos e serviços.
BA: De que forma o Aftermarket Automotivo do Grupo Schaeffler atua?
Oliveira: Com as marcas INA, FAG e LuK, o Aftermarket Automotivo do Grupo Schaeffler opera dentro dos mais modernos processos comerciais e de assistência técnica. O nosso portifólio abrange soluções para motores, tais como polias tensoras, tucho hidráulico e balancins, sistemas de acionamento e embreagens, volantes bimassa e rolamentos para roda, embreagem e câmbio, além de uma série de serviços como treinamento e assistência técnica. O Grupo também atua nos segmentos de indústria pesada, agrícola, ferroviária, de consumo e aeroespacial. Contamos ainda com uma ampla rede de distribuidores, que oferece ao mercado um excelente trabalho de atendimento e prestação de serviços. Frequentemente, oferecemos treinamentos sobre o que há de mais moderno em técnicas de diagnóstico e reparos para as equipes comerciais e de reparadores (mecânicos).
BA: Como é o relacionamento do Grupo Schaeffler com outros elos da cadeia de distribuição de autopeças?
Oliveira: Nós buscamos sempre atender às necessidades de nossos clientes. A começar por nossa rede de distribuição, revemos constantemente nossos processos de relacionamento, a fim de oferecermos políticas adequadas de comercialização, além de suporte técnico e comercial.
Na continuidade da cadeia de clientes, encontramos os aplicadores. Nessa área, o Grupo Schaeffler apresenta um grande diferencial no mercado, pois proporciona todo o suporte necessário para a correta instalação e utilização de nossos produtos. O Aftermarket do Grupo Schaeffler elabora e distribui manuais técnicos e catálogos a oficinas mecânicas, lojas e distribuidores, com dicas sobre a aplicação de produtos especiais.
A capacitação técnica do mecânico e do balconista é fundamental para garantir que conheçam o produto, suas qualidades, aplicação e instalação correta, e assim o índice de erros tende a diminuir.
A nossa Assistência Técnica também promove ações como visitas à fábrica, cursos e palestras, além de assistência em campo para sanar dúvidas ou solucionar problemas, além de fazer atendimento por meio do endereço eletrônico sac.br@schaeffler.com e pelo telefone 0800 11 10 29. Embora não tenhamos um contato direto com o consumidor final, é nossa obrigação oferecer produtos de alta qualidade, modernos, seguros e confiáveis.
BA: Quais são os maiores entraves para investir nesse setor?
Oliveira: Bem, entraves são muitos, mas vou citar apenas dois. Em primeiro lugar, o parque industrial brasileiro é muito falho com relação a regras de especificações técnicas para produtos importados. Se de um lado existe um volume muito grande de produtos importados competindo de maneira desigual, por outro a indústria local precisa atender especificações cada vez mais exigentes e, ao mesmo tempo, oferecer preços acessíveis.
Em segundo lugar, também seguindo essa linha de concorrência com os importados, precisamos destacar a preocupação em conscientizar o consumidor sobre a substituição dos produtos locais pelos importados.
Muitas vezes, o consumidor se esquece de outros atributos que devem ser agregados ao produto, como garantia, qualidade, informações disponíveis e suporte técnico em qualquer local do país onde você se encontre.
BA: Quais serão as ações previstas para 2008?
Oliveira: O nosso objetivo em 2008 é atender toda a nossa rede de distribuição, tanto aplicadores (mecânicos) quanto o consumidor final, a fim de suprir expectativas e necessidades diferentes.
Apesar de o futuro ser sempre imprevisível, acreditamos no potencial do mercado automotivo, em especial do setor de aftermarket, que não pára de ascender. Estamos bastante otimistas e firmados na política de alta qualidade inerente ao Grupo Schaeffler. Sabemos que há concorrência, mas a exigência de nossos clientes nos motiva a sempre desenvolver novas soluções em produtos e serviços.
Por: Redação
